培训评估 

柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的四层次标准(包括了反应、学习、行为、结果四个层次)目前被广泛应用于企业的培训评估中。下面我们就各个层次的评估内容与标准进行详细说明。

评估层次 评估内容说明 评估的时间 评估的主体 评估方法
培训前 培训中 培训后
第一层次:反应 主要评估受训者对培训项目与讲师的基本反应,表明他们对培训进度与培训内容的接受情况   √培训结束后即刻进行 受训者(填写调查问卷)、培训主管(观察或填写调查问卷) 观察法(培训中或结束后由培训主管使用)、问卷调查法(培训后使用)
第二层次:学习 主要是针对于培训内容和培训项目的整体情况以及受训者对培训内容的掌握程度而确定进行评估   √培训结束后即刻进行 培训主管、培训讲师、 测试法、课堂回顾法、问卷调查法和模拟训练法
第三层次:行为 主要是针对于受训者接受培训前后的工作表现进行评估,以确定培训是否真正对受训者的工作起到了推动作用 培训前期进行   培训结束3个月、半年进行 由受训者的直接上级主要负责、由培训讲师配合完成 观察报告、业绩评估报告、对照组
第四层次:结果 主要衡量、评估培训对单位的产出的贡献,包括了量化指标及定性指标   培训结束3个月、半年或一年后 由财务部、受训者所在部门共同完成 业绩评估报告
 
一、一级评估
下面为一个完整的一级评估报告示例
 
1培训目标
为全面深化落实国家电网公司“一强三优”队伍建设要求,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以内质外形建设为载体,按照“以人为本、按需施教”的原则,科学设计并实施培训课程和教学模式,营造浓厚的学习氛围,让学员充分感受文化氛围,促使学员认知,认同并遵循,达到人员素质不断提升,文化品位不断提高,企业文化内化于心。
2培训基本信息
培训名称 供电局2013年第一期科室管理人员培训班
培训对象 萧山供电局科室管理人员
培训日期 10月24日——10月26日
培训人数 61人
培训地点 公司党校(富春江培训中心会议楼一楼第四会议室)
讲师及课程 顾红英 《 MOT 》
陈宝庆《 性格与人际沟通 》
郝俊宏《 如何有效表达 》
培训方式 集中脱产培训
 
3培训课程概述
2013年10月26日下午5时,由萧山供电公司主办,浙江省电力公司党校承办的“萧山供电局2013年第一期科室管理人员培训班”圆满结束。本期培训班共开设三门课程,萧山供电公司的管理岗位人员共61人参与此次培训。
    三门课程内容分别包括: 《 MOT 》、《 性格与人际沟通 》、
《 如何有效表达 》。以下是部分课程内容分享:
     在每人每年每月每周的每一时刻,人与人之间的碰触就是一种无声的评判,将即时感受记在考评表上,而每一张考评表就是一个“关键时刻”
                   ------- 顾红英 《 MOT 》
改变自己的性格会让自己变得不适应而痛苦,但是如果我们知道自己的性格,清楚自己所处的环境,就能有意识的营造自己交往中的好习惯。
-------- 陈宝庆《 性格与人际沟通 》
    在电力工作中,由于那些跨部门的横向任务出现,我们还都必须开展跨部门的合作,沟通则成为必然功课。如果有效表达,了解沟通障碍的原因,识别障碍,改善习惯,最终掌握其有效模式与方法。
                             ——郝俊宏《 如何有效表达 》
 
 
4培训过程管理
为保证培训各环节的顺利实施,省公司党校担任培训实施过程的总指挥,党校李老师担任培训班的班主任,负责培训班的各项事务工作。
4.1精心策划培训方案
在萧山供电公司领导班子的高度重视和指导下,党校精心策划,科学设计培训课程,整合社会资源,遴选优秀师资,深入调研,学习借鉴其他优秀企业培训经验,总结固化以往组织培训过程中的亮点,经过多方研讨,不断修订,最终确立培训方案。
4.2培训过程流程化
此次培训,尤其注重培训过程的细节管理。培训初期,预演培训全过程,包括人员分工及突发事件应对等相关事宜,设计了一整套十分完整的操作流程,并应用于整个培训过程中,将培训过程管理实现真正意义上的流程化运作。
4.3考核机制严格化
“封闭式”的管理模式,严把各项考核制度。学员按照考勤要求,按时上课,遵守课堂纪律,并保持了课堂的整洁卫生,基本符合公司关于培训的八项要求规定。
4.4注重培训效果
培训实施一级评估,为了保证学员对课程内容的吸收掌握情况,在课程结束后,统一安排填写评估反馈报告。
敏行国际咨询顾问全程跟课,收集学员反馈,并对老师及课程内容进行现场沟通,对每堂课程及讲师的反馈报告提供了另一条有效的客观依据。
5培训效果反馈
5.1学员反馈信息的分析
5.1.1“调查方式。”
5.1.1.1培训评估表     培训结束后,由敏行国际发放培训评估调查问卷,由全体参训学员按照问卷要求如实填写,真实地反应学员意见和感受,以利于对此次培训的培训效果进行跟踪调查。5.1.1.2信息反馈    收集参训学员的意见和建议,分别针对培训内容、师资水平、综合服务等几个方面进行满意度的测评,协助进行培训效果的评估。5.1.2调查资料的整理与分析 5.1.2.1评估表的整理与分析    全部评估表回收后,经过敏行国际咨询顾问及班主任的初步审核整理,并对评估表的统计数据进行复查,以证实数据的真实性和有效性,并以数字的形式,统计和分析学员对培训课程以及授课讲师的反馈; 5.1.2.2意见和建议的整理和分析    在整理评估表的基础上,敏行国际与党校教研室集中各方面反馈的信息,全部真实有效的融入到评估报告中,更准确、有效地反映项目的整体培训效果。
5.2学员评价
为更好的掌握学员对本次培训课程及培训过程管理的建议,特对本次培训进行问卷调查,分别针对培训内容、师资水平、综合服务三个方面对项目的实施进行评估。
在此环节共回收问卷93份,其中有效问卷93份
参见下表:
培训班名称 萧山供电局2013年第一期科室管理人员培训班
班主任 李老师 人数 61人 时间 2013年10月24日—26日
讲师课程 满意率(%)
顾红英 《 MOT 》 陈宝庆 《性格与人际沟通》 郝俊宏《 如何有效表达 》
课程的评估 课程能达到我的期望,符合我的培训目标 93.5% 89.6% 93.9%
课程内容系统地,有理论基础能与实际相结合 93.5% 89.6% 96.9%
课程内容适合我的工作需要,并具有指导性 90.3% 86.2% 93.9%
课程内容丰富,并易于理解 90.3% 86.2% 96.9%
课程的评估总体平均分 91.9% 87.9% 95.4%
培训师的评估 有充分的准备,能满足培训需求 93.5% 89.6% 96.9%
对内容有深厚经验,并有精辟见解 93.5% 82.7% 96.9%
使课程生动有趣、通俗易懂 90.3% 79.31% 96.9%
鼓励学员的参与,引导学员思考 91.1% 89.6% 96.9%
培训师的评估总体平均分 92.1% 85.3% 96.9%
培训效用评估 我很乐于参与本次培训,并学到了许多知识 90.3% 89.6% 93.9%
我将采用课程学到的知识并运用于工作之中 93.5% 86.2% 90.90%
培训效用评估总体平均分 91.9 % 87.9 % 92.41%
课程总体
平均分
91.96 % 87.06 % 94.90%
 
详见以下图表
5.2.1学员对培训课程的评价
 
 
5.2.2学员对培训讲师的评价
 
5.2.3学员对培训效用的评价
 
 
总结:由以上统计可知,本次培训学员对课程的总体满意率为91.77%,对培训讲师的总体满意率均为91.68%,对培训效用的总体满意率为90.22%。说明此次由萧山供电公司主办,浙江省电力公司党校承办,敏行国际组织实施的“萧山供电局2013年第一期科室管理人员培训班”达到了预期效果!
5.3学员对培训的建议
5.3.1 在讲述专业的同时更能生动形象,调动兴趣为佳。
5.3.2增加团队意识的课程
5.3.3 有益于平结合工作的培训
 
6敏行国际培训建议
在与老师、学员等相关人员沟通信息的基础上,结合以上培训调查数据的统计和分析结果,总结提出以下主要结论和建议,以便更好总结本次培训,同时有利于指导今后的工作。
6.1 主要结论
此次培训对学员培训需求把握比较到位,课程选择、安排也比较合理,充分说明前期与老师沟通上是很有成效的;就课程而言,内容丰富、有针对性、切合学员实际工作,讲师生动有趣的授课,得到广大学员的一致好评;从整体上看,本次培训圆满成功。但是,课程的反馈也体现出一些问题,详见6.3部分。
6.2 培训的优点
6.2.1 课程内容理论结合实际,互动与案例能够与电力行业相连接;
6.2.2 学员参与度高,课堂气氛活跃;
6.2.3 注重培训实效,实施一级评估。
6.3 培训及课程讲师的不足——敏行观点
6.3.1 学员反映:有些课程还是不够生动,调动不起来兴趣,没有营造好一个活跃的学习氛围。同时提出可以增加一些关于团队建设,团队意识等课程,能更好的增强团队凝聚力。多增添一些活动课也能使大家整体放松,不再拘谨,让学员真正感受到这只是一场交流而非一个任务。
 
6.3.2 郝俊宏 ——《如何有效表达》:众学员对郝老师的课程评价很高,普遍认为题材新颖,教学方法新颖,尤其是PTT的演讲锻炼都得到大家一致认可,从中获益。一堂新颖活泼的课程却偶尔会出现冷场,也着实会给全程带来影响。敏行国际建议郝俊宏老师可需再灵活些,对课程或和游戏的设置上增添一些润滑剂,让其感觉不是一段一段而是顺其自然的融合在一起。
 
6.3.3陈宝庆《 性格与人际沟通 》:《性格与人际沟通》这堂课对学员来说意义巨大,学习它可以将其应运到我们的生活当中,更有益于结合到实际工作当中。从学员的反馈当中可以看到大家都从此次课程中收获颇多,比如给大家留下深刻印象的3F倾听理论、如何控制情绪和沟通风格的测评等。同时大家还建议多多开展关于团队意识的课程。
 
6.3.4顾红英《 MOT 》:气质型美女的顾老师不仅是她的形象给我们留下了深刻印象,课程业是专业的同时不乏风趣幽默。整节课都沉浸在笑声中,充满着愉悦的氛围。也被学员评为:犹如喝了一碗心灵鸡汤。非常棒!将此刻成为了我们每个人心中的“关键时刻”。“一堂课意犹未尽,还希望顾老师能再次带来关于团队意识的课程。”这是心声,这是民愿。
6.4 培训班的改进方面——敏行建议
6.4.1 优化培训管理办法
依据本期培训的实际情况,可以适时增添组队积分制及评优,让大家回归学生时代忘记本身,学习不需要低调,是一种高调行为,积极配合老师,积极配合团队。同时不忘这是一场竞争,犹如小孩争食,以此得到好的效果。还可避免大家完全放松,对课程可有可无。更甚者,对讲师来说,营造一个积极上进,求知若渴的良好授课氛围。
 
6.4.2 增加室内拓展活动环节
特别是强调团队熔炼与班组长的培训班,不仅是在课堂上,课下也可以将舞台交给学员,充分让学员参与进培训班,脱离师讲生听的模式。(根据学员类型参照)
 
6.4.3 增添培训乐趣模块
针对每期培训班可制作专属影音,回忆起也是份美好。培训时间加长,培训生活丰富则更加。
 
二、三级评估或后续跟进
   《管理教练》课后行动计划:旨在通过两个月的行动学习,在培养下属能力方面有所提升。
A、学习要点 B、具体行动计划 C、完成时间 D、衡量标准 E、所需支持 F、两个月后完成情况和程度
1、价值观 与员工共同学习公司的价值观体系 9月1日 员工写出深刻学习心得体会 领导支持  
2、思维模式 指导员工具备追根求源的思维方式,提升自我思考问题和解决问题的能力 9月10日 员工以主人翁责任感提出工作合理化建议 领导支持  
3、知识和技能 开展员工知识技能培训 8月20日 完成员工知识技能培养计划 领导支持  
G、如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算;如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标,制定下一步行动计划。 H、直属主管的意见:
 
 
 
经过外部专业咨询顾问和教练两个月的辅导和跟踪监督、5名学员在自己制定的行动计划的指引下,按照计划完成了该项目,弱项能力不同能够程度提升结果,下图为示例。