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培训主题

培训内容与目的

备注

团队建设

了解什么是团队，团队如何有效地工作才能取得高绩效了解自己和其它团队成员在团队中担任的角色及其特征，有效地的建设团队掌握团队的发展阶段，并能够运用适当的领导方式予以适应掌握高绩效团队的特征，在实际工作中创建您的高绩效团队。

１、课程、培训师还需要和学员沟通调研并不断完善。

２、基本原则为：系统性、高起点和绩效导向。

３、课程设置中，７０％为管理基本技能技巧，３０％为理论知识

４、条件允许的话，开课前根据讲师的提议，最好能将基层和中层管理人员分开培训。

商务礼仪

掌握商务礼仪基本规范，塑造良好的职业形象? 树立全新的形象管理理念。

经理人的八项管理技能

计划
行动和检查
授权
指导
制定绩效期望
有效沟通
提高员工的工作表现

项目管理

学会运用基本的项目管理工具和方法，包括项目的计划、组织、划分任务的优先等级、选择和分配资源等，提供了诸如甘特图、绩效评估与评审技术图表、工作任务分析、发现潜在的问题和陷阱等许多有用的工具和技术。

沟通

有效沟通的基本理念、如何与上级沟通、沟通的最佳表现形式等

时间管理

制定目标、排列任务的优先等级、处理浪费时间的因素、分析时间的使用、拟定使你能够最有效地利用时间的时间安排表等策略和技巧。

组织行为基础（理论框架）

组织与个人特性、社会认知与管理、工作动机：理论及应用、群体与工作团队、组织中的权利与影响、领导理论与实践、组织结构与组织变革、组织文化及其功效

授权

其中包括衡量任务、将员工的技能与任务相匹配、选择正确的人选、对授权提供支持直至完成。提供了分配任务时的沟通策略以及监控任务进展情况、处理反向授权的策略。

优质客户服务（以客户为中心）

学会如何高效的围绕客户开展业务。其中包括客户忠诚度对利润率的影响、发现主要客户的所需所想、为客户提供超值产品和服务等，讲解了建立信息收集中心、绘制服务流程图、出色地纠正服务差错的步骤，并提供了计算客户的终生价值、评估服务质量等的方法。

领导和激励

学会如何在你的领导风格中融入高效领导的一些特征；怎样通过激励员工和团结联盟创造前进的动力。

财务基础

学会如何在一个项目或预算中运用基本的财务概念和工具，如何完成财务分析任务，诸如编制预算、证明投资可行性以及分析财务绩效，其中包括对损益表、资产负债表、现金流量表等财务报表通俗易懂的解释，以及制定部门预算、调整投资或支出的实用建议。

战略制定和管理（理论框架）

了解企业战略管理的基本内容和工具，帮助企业中层参与、理解和执行公司战略的制定

６西格玛基础

6 σ是什么？如何有效实施