目 录

一、公司介绍  ——————————————————————  3
二、企业发展现状与可能面临的问题 ————————————— 4
三、*****分行培训项目设计思路——————————————— 6
四、*****分行培训项目的总体框架与培训模式 ————————  8
五、项目课程内容介绍（内容见附录） ———————————— 11
1、课堂授课课程体系 ———————————————————  11
2，课程裁减方案指南 ———————————————————  11
3、管理实战演练 —————————————————————  12
4、参观考察 ———————————————————————  12
六、项目服务保障 ————————————————————— 12
七、我们的优势和成功案例 ————————————————— 13
附录 ——————————————————————————— 14
附录一、课程内容 ————————————————————— 14
（一）中层管理人员沟通技巧 ———————————————— 14
（二）电话技巧和商务礼仪 ————————————————— 15
（三）银行客户管理技巧 —————————————————— 16
（四）领导与激励 ————————————————————— 18
（五）绩效评估 —————————————————————— 19
（六）目标管理 —————————————————————— 20
（七）前台服务人员服务接待礼仪 —————————————   21
（八）一般沟通技巧 ———————————————————   22
附录二、部分师资介绍： —————————————————   23